Le e-commerce, et même le commerce d’une manière générale, est un domaine qui évolue et et dont l’activité fluctue dans le temps. Même à différentes échelles : à court, moyen ou long termes. A court terme, à l’échelle d’une semaine, vous pouvez avoir des pics d’activité le week-end par exemple. C’est notamment le cas dans l’agro-alimentaire. A moyen terme, à l’échelle d’une année, les ventes peuvent être marquées par la saisonnalité et la typologie de produit différer selon les moments.

Choisir un prestataire logistique 3PL capable de s’adapter aux fluctuations du marché est donc essentiel. Une flexibilité et une capacité d’adaptation optimales sont nécessaires pour répondre efficacement aux besoins changeants de l’activité e-commerce. En cela, il convient d’étudier trois domaines clés pour évaluer la flexibilité d’un prestataire logistique 3PL : le volume de commandes, la fréquence des envois, et la variété des destinations.

Flexibilité dans le volume de commandes

La capacité à gérer des volumes de commandes variables, notamment en période de haute saisonnalité (soldes, fêtes, etc.), est un indicateur clé de la flexibilité d’un 3PL. Pour évaluer cette capacité, renseignez-vous sur les solutions mises en place par le prestataire pour scaler ses opérations : augmentation temporaire de l’espace de stockage, recours à des ressources humaines supplémentaires, ou utilisation de technologies automatisées pour accélérer la préparation des commandes. Une étude de cas ou un historique des performances passées lors de pics d’activité peut également fournir des insights précieux.

Flexibilité dans la fréquence des envois

Avec des consommateurs attendant des délais de livraison de plus en plus courts, la capacité à gérer des fréquences d’envoi élevées, voire à offrir des expéditions le jour même, démontre la flexibilité opérationnelle d’un prestataire. Interrogez le 3PL sur ses partenariats avec des transporteurs et sa capacité à négocier des créneaux d’expédition flexibles et économiques.

Flexibilité dans la typologie des destinations

L’ouverture du e-commerce exige des prestataires logistiques qu’ils soient capables d’expédier des commandes vers une grande variété de destinations, y compris internationales. La flexibilité dans ce domaine peut être évaluée en examinant le réseau de distribution du 3PL, ainsi que sa capacité à s’adapter aux réglementations douanières et aux spécificités logistiques de chaque pays.

La liste des points qui demandent votre attention n’est bien entendu pas exhaustive et doit être appréciée au regard des spécificités de votre activité. De même, si vous souhaitez avoir déjà un premier retour et avis, n’hésitez pas à nous contacter. Notre savoir-faire de 15 ans dans la logistique e-commerce devrait pouvoir vous aider… A très bientôt et restez à l’écoute pour la 3e partie de notre guide pratique sur la manière d’évaluer la fiabilité d’un prestataire e-logistique.

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Qu’est-ce que la logistique 3PL ?

La logistique 3PL, ou logistique de tierce partie, est un modèle dans lequel les entreprises e-commerçantes externalisent leurs opérations logistiques à des prestataires spécialisés. Ces prestataires, ou 3PL, offrent un évetail de services allant du stockage des produits dans leurs entrepôts à la gestion de la chaîne d’approvisionnement, en passant par le traitement des commandes, l’expédition, et parfois même le service client après-vente.

Cette approche permet aux entreprises de se décharger d’un ensemble complexe de tâches qui ne sont pas nécessairement dans leur domaine d’expertise. En faisant appel à des 3PL, elles bénéficient de l’expérience, des infrastructures et des technologies de ces prestataires, ce qui leur permet d’améliorer leur efficacité opérationnelle tout en réduisant leurs coûts.

Pour référence c’est exactement l’activité logistique e-commerce d’Expedi puisque nous proposons un ensemble de services logistique qui couvre l’ensemble de la chaine de valeur :

1. Réception de Marchandise et Contrôle Qualité :

• Le partenaire 3PL commence par recevoir les marchandises des fournisseurs de l’entreprise e-commerçante.
• Il effectue ensuite un contrôle qualité rigoureux pour s’assurer que les produits reçus correspondent aux standards et aux exigences de l’entreprise.
• Cette étape est essentielle pour prévenir les problèmes de qualité qui pourraient affecter la satisfaction client.

2. Stockage :

• Après le contrôle qualité, les produits sont stockés dans l’entrepôt du 3PL.
• Le partenaire 3PL gère l’espace de stockage de manière optimale, en s’assurant que les produits sont facilement accessibles pour la préparation de commandes.
• Un système de gestion d’entrepôt (WMS) est souvent utilisé pour un suivi précis des stocks et une meilleure organisation.

3. Préparation de Commandes :

• À réception d’une commande, le 3PL prépare et emballe les produits selon le cahier des charges établis avec le e-commerçant.
• Cette étape inclut la collecte des articles dans l’entrepôt, leur emballage sécurisé et leur préparation pour l’expédition.
• L’efficacité à cette étape est cruciale pour réduire les délais de livraison.

4. Expédition

• Une fois la commande préparée, le partenaire 3PL s’occupe de son expédition.
• Il sélectionne le moyen de transport le plus approprié et gère l’ensemble du processus d’expédition, y compris le suivi et la mise à jour du statut de livraison.
• Une gestion efficace des expéditions garantit une livraison rapide et fiable, élément clé de la satisfaction client. Les Avantages de la Logistique 3PL pour les E-Commerçants

Les Avantages de la Logistique 3PL pour les E-Commerçants

L’adoption de la logistique 3PL offre plusieurs avantages pour les entreprises de e-commerce, en particulier les PME qui n’ont pas les mêmes accès aux ressources et compétences que les gros acteurs.

Réduction des Coûts : Les prestataires 3PL, grâce à leur expertise et à leurs économies d’échelle, peuvent offrir des services logistiques à des coûts inférieurs à ceux qu’une entreprise individuelle pourrait réaliser. Cela inclut des économies sur le stockage, le transport, et la main-d’œuvre. Ils nouent notamment des partenariats avec les grands transporteurs ce qui leur permet ‘avoir des tarifs préférentiels sur les frais de livraison .

Concentration sur le Cœur de Métier : En externalisant la logistique, les e-commerçants peuvent se concentrer sur leur cœur de métier, comme le développement de produits, le marketing, et la vente. Cela permet une utilisation plus efficace des ressources et une meilleure allocation du temps.

Scalabilité et Flexibilité : Les prestataires 3PL offrent des services évolutifs qui peuvent s’adapter aux besoins changeants d’une entreprise, facilitant ainsi la gestion des périodes de forte demande ou de croissance rapide.

Accès à l’Expertise et à la Technologie Avancée : Les PME bénéficient de l’accès à des technologies de pointe et à des systèmes logistiques sophistiqués, souvent inabordables pour les petites entreprises. Cela comprend la gestion des stocks en temps réel, le suivi des expéditions, et l’analyse des données logistiques.

Expansion du Marché : Avec un partenaire 3PL, les entreprises de e-commerce peuvent plus facilement étendre leur portée géographique sans investissements lourds en infrastructures logistiques, ouvrant la voie à de nouvelles opportunités de marché.

La logistique 3PL représente une solution stratégique et avantageuse pour les PME e-commerçantes. Elle offre non seulement des économies de coût substantielles et une meilleure efficacité opérationnelle, mais permet également aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier, en s’appuyant sur l’expertise et les technologies avancées des prestataires 3PL. En outre, la flexibilité et la capacité d’adaptation de ces services facilitent l’expansion des activités et l’exploration de nouveaux marchés.

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Nouveaux Modèles de Livraison et de Retour

L’essor des marques exclusivement en ligne et la concurrence accrue ont contraint le secteur du retail à adopter de nouvelles méthodes de livraison et de retour de produits. Poussées par les attentes des consommateurs les entreprises proposent désormais la livraison gratuite, le jour même ou le lendemain, ainsi que des options pratiques comme le « click and collect »​​.​​

Changement des Attentes des Consommateurs

L’avènement d’Internet et des nouvelles technologies a élevé les exigences des consommateurs. Ils exigent désormais des informations instantanées et des services de livraison rapide. Les entreprises du secteur du transport et de la logistique doivent s’adapter à ces nouvelles exigences en offrant des services tels que la livraison le jour même et des options de retour flexibles​​.

Transition vers la Technologie

Les activités logistiques, qui s’appuyaient traditionnellement sur des systèmes manuels, nécessitent désormais une technologie de pointe pour une gestion efficace. L’usage de bases de données intelligentes, d’une connectivité constante et d’appareils robustes est essentiel pour éviter la perte de stock et les erreurs opérationnelles​​.

Modernisation des Systèmes de Gestion

Pour rester compétitifs, les acteurs traditionnels du secteur doivent investir massivement dans la modernisation de leurs systèmes de gestion des stocks et des entrepôts. L’automatisation et l’amélioration des capacités des travailleurs sont devenues des priorités stratégiques​​..

Mobilisation et Efficacité des Employés

Les entreprises s’efforcent de mobiliser leur personnel en élargissant l’utilisation des technologies mobiles. L’adoption d’appareils tels que des ordinateurs de poche, des imprimantes mobiles et des tablettes durcies améliore considérablement l’efficacité et la productivité des employés. De plus, l’intégration de l’intelligence artificielle et de la réalité augmentée dans ces appareils ouvre de nouvelles possibilités pour les opérations sur le terrain​​.

Intégration de l’IA et de la Réalité Augmentée

L’intégration croissante de l’intelligence artificielle et de la réalité augmentée dans les terminaux mobiles et les lunettes intelligentes permet aux employés de gérer les stocks et d’exécuter des tâches de manière plus efficace et en temps réel​​.

Agilité et Durabilité Environnementale

Face à la nécessité de réduire les émissions de carbone, l’adoption de solutions numériques évolutives est essentielle. Moderniser l’ensemble des activités de transport et de logistique est crucial pour rester attractif pour les investisseurs et les clients, tout en répondant aux exigences écologiques​​.

Le digital a donc transformé la logistique en rendant les processus plus rapides, plus efficaces, et plus respectueux de l’environnement, tout en répondant aux attentes croissantes des consommateurs pour des services instantanés et personnalisés.

La part croissante de la technologie dans la logistique et les innovations qui s’en suivent imposent cependant une course à une perpétuelle modernisation et un travail de une mise à niveau difficilement accessible aux petits acteurs du e-commerce.

L’établissement de partenariats avec des fournisseurs de technologie et des sociétés de services est donc crucial pour ne pas se laisser distancer. Les fusions et l’émergence de nouveaux modèles d’affaires, comme les réseaux partagés et les plateformes collaboratives, sont devenues courantes pour gérer les commandes et améliorer la connectivité informatique​​. Le recours à des solutions logistiques externalisés tels que ceux d’Expedi pour le stockage, le conditionnement et l’expédition est devenu une quasi nécessité de manière à rester compétitif.

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Les facteurs qui influencent les frais de transfert de marchandises

Le montant des transferts de marchandises est un élément que les propriétaires d’entreprise de e-commerce doivent prendre en compte. En effet, ce tarif affecte directement le prix de vente des articles produits et donc les bénéfices. Voici les éléments qui impactent le coût des transferts de marchandises.

La taille et la quantité des marchandises

La taille et le poids des conteneurs d’expédition occupent une place importante dans le calcul du prix des transferts de marchandises. Les personnes qui souhaitent faire une expédition transocéanique ont le choix entre le fret maritime ou aérien. L’avion est l’option idéale pour celles qui souhaitent effectuer des envois rapides. Mais, le kilo en plus coûte très cher.

Les taxes commerciales et droits de douane

Ces éléments s’appliquent à l’expédition de tous les produits qui proviennent d’un pays étranger. Un consommateur ou une entreprise qui commande des produits dans un autre pays et que celui-ci applique des conditions commerciales tarifaires, il doit payer une taxe pour cet achat, ce qui accroit les frais de la livraison. Les droits de douane sont imposés par certains pays pour soutenir leur production et leurs fabrications nationales.

Le moyen de transport utilisé pour la livraison des marchandises

Le mode de transport utilisé pour l’expédition des marchandises influence également les frais de transfert de marchandises. Les frets aériens et maritimes sont les deux solutions qui permettent d’envoyer des marchandises à l’étranger. Les frais de livraison de ces deux modes de transport ne sont pas les mêmes, car l’avion coûte plus cher que le bateau. Ces frais élevés sont dus aux nombreux avantages que fournit ce mode de transport. En effet, l’avion est plus rapide et fiable que le bateau. Les livraisons de vos marchandises se font souvent en quelques heures. Le fret maritime est idéal le transport de grandes quantités de marchandises.

La sécurité

Certains pays peuvent mettre en place des mesures de sécurité rigoureuses au niveau des pôles portuaires. Ces normes sont le plus souvent en vigueur dans les pays au régime autoritaire ou en état d’urgence. Dans le dernier cas, leur suspicion vis-à-vis des marchandises qui rentrent sur leur pays les emmène à effectuer des contrôles sévères avant de laisser une marchandise circulée. Ces mesures de sécurité peuvent augmenter les frais d’expédition en cas de surtaxe de sécurité.

Le prix du carburant

Tous les moyens de transport utilisés pour l’expédition des marchandises fonctionnent avec un type de carburant précis. Le prix du carburant augmente et baisse de manière perpétuelle, ce qui provoque donc la variation des coûts d’expédition de marchandises. Lorsque le prix monte, les transporteurs se doivent d’augmenter aussi les frais de transport. Nous y assistons de manière très significative à l’heure où nous écrivons ces lignes alors que la pénurie de carburant sévit en France

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La logistique est l’ensemble des actions qui permettent d’acquérir, de stocker et de transporter les ressources indispensables pour l’atteinte d’un objectif fixé. On peut citer notamment l’achat, la gestion de stock et la livraison. La logistique e-commerce suit les mêmes principes que la logistique classique, mais elle est dédiée au domaine du numérique. Découvrez dans cet article quelques informations importantes qui permettent d’associer la logistique e-commerce et la logistique boutique.

 Associer la e-logistique et la logistique boutique

La logistique e-commerce et la logistique boutique possède chacune des particularités. Voici ce qui caractérise ces deux entités.

La logistique e-commerce

La logistique e-commerce regroupe la réception des commandes, la préparation des commandes et la livraison. On parle encore de réception, traitement et exécution des commandes.

La première étape regroupe le contrôle de la disponibilité des marchandises stockées en vue d’assurer une commande. On doit donc travailler en étroite collaboration avec le fournisseur pour acheter et recevoir les articles. Cette option permettra de perdre les commandes en charge dans les meilleurs délais.

La deuxième phase, la préparation de la commande, vise à contrôler toutes les informations concernant la commande et vérifier qu’elles sont conformes et que les produits achetés sont disponibles. La majeure partie de cette procédure est réalisée par la technologie et des machines de logistiques, ce qui permet de rendre le traitement de la commande plus rapide et diminuer le temps d’attente des clients.

Le transfert de la commande est la dernière étape. Le processus vise à réunir tous les produits et les apprêter pour la livraison. Les acteurs qui interviennent à toutes ces étapes sont l’expéditeur et le transporteur.

La logistique boutique

La logistique boutique est aussi la logistique en magasin. De nombreuses entreprises souhaitent améliorer ce secteur pour plus de rendement. Voici les actions à effectuer.

• Sélectionner un responsable de la supply chain

Cette option permet d’éviter les ruptures de stock et les surstockages. En effet, lorsqu’on désigne un responsable de la chaine logistique, il suit tous les moindres détails concernant le secteur qui a été attribué et évite ainsi certains désagréments, puis optimise la chaine d’approvisionnement. Il est donc responsable de toutes les étapes clés du processus : réception des marchandises (avec contrôle qualité et de conformité), stockage, processus de préparation des commandes et expédition

• Agencer l’espace de stockage

Cette opération vise à déterminer les différentes zones de l’espace de stockage, afin de se retrouver facilement et de savoir quel rayon appartient à quelle activité. Vous devez également faire l’adressage et mettre en place des signalétiques.

• Mettre en place une stratégie logistique

Vous avez le choix entre la petite logistique si vous recevez au maximum une cinquantaine de commandes par jour ou la logistique structurée vos commandes varient entre cinquante et mille par jour. La logistique industrielle est recommandée aux commençants qui s’occupent de plus de mille commandes journalières. On a aussi la logistique externalisée qui consiste à faire de la sous-traitance.

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Le rôle de la e-logistique dans le maintien de la clientèle

La logistique est un élément incontournable lorsqu’un client effectue un achat sur un site e-commerce. Alors, pour se démarquer de la concurrence, les professionnels du commerce en ligne doivent fournir un service de qualité à tous les niveaux. Voici l’importance de la logistique e-commerce pour le maintien des clients.

Travailler avec les meilleurs livreurs

Les clients ne font généralement pas de différence entre le transporteur qui s’occupe de leur commande et la boutique en ligne dans laquelle ils effectuent leurs achats. Pour eux, toutes les étapes intègrent un processus global d’achat. Le livreur doit donc être efficace, car il véhicule l’image de l’entreprise et par sa prestation, le client décidera de rester ou non. Si vous externalisez votre e-logistique, veillez à ce que votre prestataire comprenne et incarne votre marque tout le long du processus et donc jusque dans la livraison au dernier kilomètre.

Miser sur la transparence des conditions et coûts d’expédition

La fidélisation des clients est aussi basée sur la confiance qu’ils accordent à la marque. De manière générale, les clients se sentent plus frustrés lorsqu’ils n’ont aucune information sur la cause d’un retard, contrairement au temps d’attente. C’est la raison pour laquelle, il faut être le plus transparent possible sur les conditions de livraison. Vous devez donc mentionner les options de livraison, les dates prévues de l’arrivée de l’article, les frais associés et les conditions de retour.

Proposer un large choix d’options de livraison

De nombreux clients annulent leur commande au moment de choisir l’option de livraison, car les solutions proposées ne leur conviennent pas. Les clients souhaitent bénéficier d’options qui s’adaptent à leur rythme de vie. Vous devez proposer des services express, économiques et faire des livraisons porte à porte ou en points relais pour les fidéliser.

La bonne maitrise de la gestion de son stock

Une gestion optimale des stocks de marchandises permet de fidéliser les clients, car si les produits mis en ligne sur votre site ne sont pas disponibles, les clients n’apprécieront pas les services. Une e-logistique complètement sous contrôle permet donc de maintenir un client. Pour ce faire, vous devez maîtriser l’offre et la demande. Il faut analyser fréquemment les prévisions et calculer les stocks de sécurité.

Le coût de port

Le coût de la livraison d’une commande e-commerce est un motif essentiel qui emmène un client à abandonner une commande lors du processus d’achat. Lorsque c’est le client qui doit payer les frais de port, il faut l’informer en avance sur le coût. La livraison gratuite permet aussi de satisfaire le client

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Les précautions à prendre pour bien stocker ses marchandises

Les professionnels de la e-logistique ont mis en place diverses astuces pour assurer un stockage des marchandises.

Savoir gérer les entrées et sorties des articles

Les techniques LIFO et FIFO sont les méthodes qu’on utilise pour assurer la gestion du stockage des produits.

• Le fonctionnement du système FIFO

Le principe FIFO (First in – First out) consiste à ranger les produits sur une partie du système de rayonnage et à récupérer de l’autre côté.

Cette technique vise à enlever les produits du stock en respectant l’ordre d’arrivée chronologique. Elle permet d’éviter de perdre par exemple des articles périssables comme les aliments. Elle donne l’avantage de maitriser la manutention tant à l’entrée qu’à la sortie des stocks. Elle est idéale pour permettre aux transporteurs d’accéder facilement aux produits prêts à être livrés.

• Le principe du système LIFO

Le LIFO (Last In First Out) est la technique contraire au FIFO. Ce principe est que le dernier article entré est le premier à sortir du stock.

Cette technique fonctionne sur le principe de l’empilement et n’exige pas de jeu de manutention en double accès. On peut la mettre en place lorsque les marchandises stockées ne sont pas périssables et n’ont pas de date limite d’utilisation.

Optimiser les espaces de stockage

L’optimisation de l’entrepôt permet de bien ranger son espace tout en laissant la possibilité aux opérateurs d’assurer facilement la manutention des produits.

Le jeu de manutention pour les archives doit être nul pour les archives, tandis qu’il doit être latéral et un peu haut pour une manutention manuelle des articles. Lorsqu’on utilise des appareils pour la manutention, le jeu doit être latéral de 75 mm et haut de 100 mm.

Connaitre la technique de stockage ABC

La méthode ABC est une technique utilisée régulièrement dans les espaces de stockage de marchandises. Le principe de cette méthode est de ranger les articles par ordre d’importance et de les diviser dans les catégories A, B et C.

Les produits de la catégorie A sont les marchandises qui ont une grande valeur, ceux du groupe B ont une valeur moyenne et les articles de la rangée C sont celles qui ont la valeur la plus faible. Cette répartition permet de savoir dans quel endroit se trouvent les produits qui ont le plus de coûts et ceux qui en ont le moins dans votre stock.

Pour mettre cette technique en place, il faut ranger les articles de l’item A au centre des rayons et à proximité des entrées et sorties d’articles. Les articles des rangées B et C peuvent être stockés dans les autres espaces. Vous pourrez ainsi accéder facilement aux produits qui sortent le plus pour gagner du temps.

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Les avantages de l’internalisation et l’externalisation de la fonction logistique

Bénéfices de l’internalisation logistique

Cette option permet de gérer soi-même sa logistique. Elle vous permet d’avoir toujours votre stock à portée de main, ce qui vous évite les problèmes de stockage, de flux et d’emballage, car vous êtes toujours présent. Elle vous permet donc d’être moins stressée en cas de désagrément.

L’internalisation permet aussi de gérer avec efficacité les retours et l’individualisation des services. En effet, le retour des articles peut être effectué en fonction des critères que vous avez établis vous-même. De plus, vous êtes plus réactif en cas d’envoi spécial ou s’il y a une commande de dernières minutes.

Bénéfices de l’externalisation logistique

De nombreuses entreprises optent pour l’externalisation parce qu’elle vous évite dans un premier temps d’acquérir ou de louer de vastes espaces de stockage, ce qui vous permet de faire des économies et d’être peu contraint dans le choix du lieu d’implantation de votre entreprise.

Cette option vous permet de bien gérer vos finances, vous maitrisez les coûts puisque les tarifs sont fixés, vous connaissez le budget pour chaque charge à expédier notamment sur le transport. De plus, vous n’aurez pas à dépenser pour vous procurer des équipements modernes, indispensables au bon fonctionnement du processus logistique. De plus vous avez droit à des conseils métier pour être plus efficace.

L’externalisation permet aussi de gagner beaucoup de temps. En effet, la logistique est un processus difficile qui prend beaucoup de temps. Confier ce secteur à un prestataire extérieur permet d’accorder plus de temps à d’autres activités plus importances et bénéfiques.

Quels sont cependant les points faibles de chaque système ?

Les inconvénients de l’internalisation et l’externalisation de la fonction logistique

Désavantages de l’internalisation

L’internalisation nécessite beaucoup d’efforts et une grande volonté pour la réalisation des différentes opérations. En effet, gérer les tâches internes nécessite des ressources. Or, si vous confiez vos activités à une entreprise tierce, vous allez fournir peu d’effort.

Par ailleurs, il est possible que vous n’ayez pas de collaborateurs qui possèdent totalement les compétences nécessaires pour la résolution de certains travaux dans votre équipe de travail. Or, le prestataire externe est un spécialiste du domaine et maitrise tous les aspects de l’activité.

L’internalisation engendre aussi un manque de temps. En effet, vous devrez envoyer fréquemment un de vos collaborateurs pour aller effectuer d’autres missions.

Désavantages de l’’externalisation

Cette option ne vous permettra pas de savoir ou d’être informé de tout ce qui se passe sur le terrain, alors, votre visibilité sera réduite sur vos activités logistiques. De plus, vous ne pouvez pas être très réactifs en cas de situation d’urgence. C’est pour cette raison qu’il faut choisir un prestataire fiable qui vous fournit un feed-back régulier.

Quand la sous-traitance de la logistique devient une variable d’ajustement pour l’optimisation de la logistique

On peut aussi combiner les 2 systèmes en confiant une partie des marchandises en sous-traitance. L’entreprise de service logistique en charge de la prestation s’occupe alors d’une partie des marchandises. Généralement, dans ce cas, on lui confie les produits accessoires qui alourdissent le stock et prend beaucoup de temps (exemple : coques de téléphone, mais pas les téléphones).

Le modèle hybride donne l’occasion de tester l’efficacité du sous-traitant avant de lui confier une plus grande quantité de marchandises.

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L’internalisation consiste à gérer soi-même toutes les activités de son entreprise. Quant à L’externalisation de sa e-logistique, elle vise à avoir recours à un prestataire extérieur ou la prise en charge partielle ou totale d’une activité ou des tâches. Certaines entreprises éprouvent des difficultés à faire un choix entre ces deux solutions. Voici les avantages et inconvénients de chacun d’entre eux, afin de vous aider.

Les avantages de l’internalisation et l’externalisation de la e-logistique

L’internalisation

Cette option permet de gérer soi-même sa e-logistique. Elle vous permet d’avoir toujours votre stock à portée de main, ce qui vous évite les problèmes de stockage de marchandises e-commerce, de flux et d’emballage, car vous êtes toujours présent. Elle vous permet donc d’être moins stressée en cas de désagrément.

L’internalisation permet aussi de gérer avec efficacité les retours et l’individualisation des services. En effet, le retour des articles peut être effectué en fonction des critères que vous avez établis vous-même. De plus, vous êtes plus réactif en cas d’envoi spécial ou s’il y a une commande de dernières minutes.

L’externalisation

De nombreuses entreprises optent pour l’externalisation de leur e-logistique parce qu’elle vous évite dans un premier temps d’acquérir ou de louer de vastes espaces de stockage, ce qui vous permet de faire des économies et d’être peu contraint dans le choix du lieu d’implantation de votre entreprise.

Cette option vous permet de bien gérer vos finances, vous maitrisez les coûts puisque les tarifs sont fixés, vous connaissez le budget pour chaque charge à expédier notamment sur le transport. De plus, vous n’aurez pas à dépenser pour vous procurer des équipements modernes, indispensables au bon fonctionnement du processus logistique. De plus vous avez droit à des conseils métier pour être plus efficace. Enfin vous pourrez économiser sur les frais de livraison dans la mesure où un prestataire e-logistique a des tarifs négociés avec les transporteurs (chronopost, colissimo, UPS, FedEx, etc.) inaccessibles aux entreprises lambda

L’externalisation permet aussi de gagner beaucoup de temps. En effet, la e-logistique est un processus difficile qui prend beaucoup de temps et peut s’avérer très onéreux si elle est mal gérée. Confier ce secteur à un prestataire extérieur permet d’accorder plus de temps à d’autres activités plus importances et bénéfiques.

Quels sont cependant les points faibles de chaque système ?

Les inconvénients de l’internalisation et l’externalisation de la e-logistique

L’internalisation

L’internalisation nécessite beaucoup d’efforts et une grande volonté pour la réalisation des différentes opérations. En effet, gérer les tâches internes nécessite des ressources. Or, si vous confiez vos activités à une entreprise tierce, vous allez fournir peu d’effort.

Par ailleurs, il est possible que vous n’ayez pas de collaborateurs qui possèdent totalement les compétences nécessaires pour la résolution de certains travaux dans votre équipe de travail. Or, le prestataire externe est un spécialiste du domaine et maitrise tous les aspects de l’activité.

L’internalisation engendre aussi un manque de temps. En effet, vous devrez envoyer fréquemment un de vos collaborateurs pour aller effectuer d’autres missions.

L’externalisation

Cette option ne vous permettra pas de savoir ou d’être informé de tout ce qui se passe sur le terrain, alors, votre visibilité sera réduite sur vos activités logistiques. De plus, vous ne pouvez pas être très réactifs en cas de situation d’urgence. C’est pour cette raison qu’il faut choisir un prestataire fiable qui vous fournit un feed-back régulier.

On peut aussi combiner les 2 systèmes en confiant une partie des marchandises en sous-traitance. Le prestataire prend donc en charge une partie des marchandises. Généralement, dans ce cas, on lui confie les produits accessoires qui alourdissent le stock et prend beaucoup de temps (exemple : coques de téléphone, mais pas les téléphones).

Le modèle hybride donne l’occasion de tester l’efficacité du sous-traitant avant de lui confier une plus grande quantité de marchandises.

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Voici 4 indicateurs clés à suivre dans la durée.

Indicateur de performance logistique #1 : la satisfaction client

Ce n’est pas un indicateur logistique, mais plutôt marketing ou commercial. Cependant la mesure de la satisfaction client est clé. Notamment car la question de la livraison (qualité, délai) est le critère numéro de fidélisation mais aussi le critère numéro un d’insatisfaction.

Pour mesurer la satisfaction client, il existe un indicateur simple à mettre en place : le NPS, pour Net Promoter Score. C’est un outil qui est utilisé dans la plupart des entreprises du monde, car il est facile à lire et à suivre dans le temps. Le NPS se construit à partir de deux questions simples :

1. Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce produit ou ce service à un ami ou un proche ?
2. Pourquoi ou pourquoi pas ?

La réponse à la première question s’effectue sur une échelle de 0 (pas du tout probable) à 10 (très probable). Si la note est de 9 ou 10, vos clients font partie de la catégorie des promoteurs. Si elle est de 7 ou 8, ils sont passifs. De 0 à 6, ce sont des détracteurs. Ensuite, on calcule le NPS en prenant le pourcentage de promoteurs et en y soustrayant le pourcentage de détracteurs, ce qui donne un nombre qui se situe entre -100 et +100. Un NPS positif est l’indicateur d’une bonne satisfaction des clients. Au-delà de 50, c’est extrêmement positif.

Indicateur de performance logistique #2 : la conformité des commandes

Ce KPI peut être lié au précédent et à la satisfaction client. En effet, si les commandes ne sont pas conformes à ce qui a été acheté, il y a fort à parier que le NPS sera impacté durablement. Il faut donc viser le 100%.  Pour cela, cet indicateur calcule le pourcentage d’échecs de commandes par rapport au total des commandes.

Un échec de commandes signifie le non-respect de ce qui a été convenu, comme la qualité du produit ou du service, les délais de livraison ou la quantité attendue. Parfois, certaines commandes sont même obligées d’être refusées.

Notre astuce Si le taux de conformité chute avec un fournisseur en particulier, c’est un signal d’alerte à prendre rapidement en considération.

Indicateur de performance logistique #3 : La livraison à temps

La mesure de cet indicateur est liée à votre capacité d’optimiser la gestion du dernier kilomètre. Il se calcule avec un simple pourcentage entre le nombre de livraisons effectuées à temps sur le nombre total de livraisons. Plus il est important, plus il souligne votre efficacité logistique.

En parallèle, vous pouvez aussi calculer l’utilisation de vos équipements de transports. Il s’agit de votre capacité réelle de transport (qui se calcule en volume ou en poids) rapportée à celle utilisée pour vos livraisons. En clair si vos camions partent de vos entrepôts chargés à 75% au lieu de 100%, vous perdez de l’argent et êtes moins efficace.

Indicateur de performance logistique #4 : La rotation des stocks

C’est un sujet sensible pour toutes les entreprises de la supply chain et de la e-logistique, car tout est une question d’équilibre. Pour cela, vous pouvez calculer la rotation de vos stocks. C’est un KPI qui souligne le nombre de renouvellements de stocks sur une période temporelle particulière (trimestre, semestre ou année). En général, plus vous renouvelez fréquemment vos stocks, mieux c’est, car cela signifie que vos ventes sont actives et que les produits fabriqués ne restent pas longtemps dans vos entrepôts. Il se calcule en divisant le chiffre d’affaires par la valeur moyenne des stocks au prix de vente.

i malgré tous ces conseils, vous trouvez difficile d’optimiser votre logistique et d’évaluer la performance de vos process, vous pouvez toujours faire appel à un prestataire externe qui saura vous alléger la charge pour que vous puissiez vous concentrer sur le développement commercial. Et si vous vous demandez à qui faire appel, nous serons ravis de vous le dire, donc n’hésite pas à nous contacter !

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