Il s’agit vraiment d’une démarche stratégique essentielle pour toute société e-commerce souhaitant s’associer à un prestataire de logistique tierce partie (3PL). Ce document doit formaliser les attentes et besoins spécifiques pour servir de référence pour le choix du partenaire logistique. En somme, il doit vous fournir une grille de lecture objective des réponses à l’appel d’offre émis.

Afin de fournir un guide approfondi, nous élargirons particulièrement la section des besoins logistiques détaillés, en mettant l’accent sur le contrôle qualité et l’optimisation des frais de transport via le poids volumique.

Introduction de votre cahier des charges logistique

L’introduction doit brièvement présenter votre entreprise, le contexte de votre demande d’externalisation logistique, et les objectifs visés par cette démarche. Cela pose les fondations pour une compréhension mutuelle des enjeux.

Présentation de l’activité e-commerce et logistique de l’entreprise

Décrivez en détails vos activités, en mettant l’accent sur les caractéristiques des produits, les fluctuations de la demande, et les spécificités de vos canaux de vente. Cette vue d’ensemble permet aux fournisseurs 3PL de saisir l’étendue de vos besoins logistiques et notamment lui fournira des informations clés pour établir le poids volumique. Evoques précisément la saisonnalité des ventes de manière à appuyer sur les pics d’activité et de présenter les besoins spécifiques durant ces périodes. Par exemple, la St Valentin peut vous amener à changer les règles de conditionnement.

Besoins logistiques détaillés

Stockage

La capacité de stockage doit être adaptée non seulement en termes de volume mais également en fonction des spécificités des produits (fragilité, dimensions, conditions de conservation). Précisez vos attentes concernant les systèmes de gestion des stocks, tels que la rotation FIFO (First In, First Out) ou LIFO (Last In, First Out), essentiels pour garantir la fraîcheur des produits ou leur conformité.

Préparation des commandes

Le processus de préparation doit être agile et précis, minimisant les erreurs tout en maximisant la rapidité. Définissez clairement vos exigences en termes de picking, packing, et de gestion des retours. Ce dernier point est crucial dans l’e-commerce pour assurer la satisfaction client et la fidélisation.

Transport

La question du mode d’approvisionnement (routier, aérien, maritime) influence directement les délais d’acheminement vers les zones de stockage et par conséquent les coûts. Veiller à donner un maximum de détails sur l’origine, le mode de transport, le conditionnement, les fournisseurs en charge de livrer les produits jusqu’à la plateforme logistique.

Une attention particulière doit aussi être portée au poids volumique des colis, un facteur déterminant dans le calcul des frais de transport. Il est essentiel de définir vos attentes en termes de délais de livraison et coûts souhaités de manière à ce que votre partenaire puisse optimiser le conditionnement et les modes de livraison. Un poids volumique en adéquation avec le poids réel peut entraîner des économies significatives.

Technologie

L’intégration technologique entre votre plateforme e-commerce et le système d’information du 3PL est fondamentale pour une gestion fluide des commandes et une visibilité en temps réel des stocks et des expéditions. Renseigner précisément les spécificités techniques des solutions employées chez vous.

Services à valeur ajoutée

Les services tels que le kitting, l’assemblage ou le packaging personnalisé peuvent différencier votre offre e-commerce. Précisez vos besoins et attentes en la matière. Veillez aussi à ce que votre partenaire précise les impacts en termes de coût de chaque spécification.

Contrôle qualité

Le contrôle qualité à la réception des marchandises est un aspect critique à ne pas négliger. Il s’agit de définir les procédures de vérification des produits à leur arrivée au centre logistique, pour s’assurer qu’ils répondent aux standards de qualité requis avant d’être stockés ou expédiés. Cela inclut la vérification de l’état des produits, leur conformité aux spécifications commandées, et le contrôle des dates de validité pour les produits périssables.

Exigences en matière de qualité et de performance

Déterminez des indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer la qualité des services fournis, tels que le taux de service, la précision des stocks, et le taux de retours.

Aspects réglementaires et sécuritaires

Abordez les exigences légales spécifiques à votre secteur, ainsi que les normes de sécurité et d’hygiène applicables dans le cadre de la gestion logistique.

cahier des charges logisituqe

Critères de sélection du fournisseur 3PL

Définissez les critères qui guideront votre choix, en mettant l’accent sur l’expertise, la capacité d’adaptation, et le coût des services proposés.

Processus de soumission et calendrier

Expliquez la procédure de soumission des offres, les délais, et les étapes clés du processus de sélection.

En fournissant un cahier des charges logistique détaillé et bien structuré, vous mettez toutes les chances de votre côté pour trouver le prestataire 3PL capable de répondre efficacement à vos besoins spécifiques et d’accompagner votre développement. Depuis 10 ans nous accompagnons les PME dans leur aventure e-commerce et surtout n’hésitez pas à nous solliciter si vous avez des questions ou des besoin en matière de solution logistique externalisée.

L’article Guide Pratique 1 : Rédiger un cahier des charges logistique est apparu en premier sur EXPEDI Logistique.

La personnalisation de l’emballage est devenue un pilier central de l’expérience client, surtout dans le secteur de l’e-commerce. C’est particulièrement vrai pendant la période de Noël, où l’attention portée aux détails peut transformer un simple achat en une expérience mémorable, dans le bon sens du terme comme dans le mauvais. En tant que société spécialisée dans la logistique e-commerce, nous sommes devenu un partenaire clé pour les PME, en proposant un service de haut niveau pour la personnalisation des emballages cadeaux.

Contexte et défis de la personnalisation dans la préparation des commandes e-commerce

La période de Noël est cruciale pour les entreprises de vente en ligne, mais elle apporte son lot de défis, notamment en matière de logistique. Gestion des stocks, préparation de commandes, expédition des commandes, toute la supply chain est impactée de par l’augmentation des volumes et des demandes de personnalisation.

Avant de s’associer à Expedi, Le Stylographe, un site de vente en ligne de stylos et encres haut de gamme, luttait contre ces difficultés. La gestion de leur logistique e-commerce était chaotique, avec un manque de suivi en temps réel et une organisation de stockage inefficace. Cette situation entravait leur capacité à offrir une expérience client personnalisée et de qualité.

Stratégies d’Expédi pour la personnalisation de l’emballage

Expédi a transformé la gestion logistique du Stylographe en revoyant l’ensemble des processus. Nous avons d’abord rationalisé la gestion des stocks, garantissant que chaque article était non seulement disponible mais que chaque commande pour être aisément personnalisée. Ils ont introduit un système permettant de suivre chaque commande en temps réel, assurant ainsi une transparence totale avec le client.

Un des points forts d’Expédi est notre capacité à personnaliser les emballages cadeaux de manière sophistiquée et créative. En utilisant des matériaux de qualité, combinés à des designs attractifs et personnalisables, Expédi a su créer une expérience d’unboxing unique pour les clients du Stylographe. Chaque paquet est soigneusement emballé, reflétant non seulement la qualité du produit mais aussi l’attention particulière portée au client.

Impact sur l’offre et relation client

Notre capacité d’accompagnement a un impact significatif sur l’activité de nos client. A titre d’exemple, notre client le stylographe est passé de 900 à plus de 2 000 références en l’espace d’un an en nous confiant sa logistique

Les consommateurs sont aujourd’hui en quête d’expériences uniques et personnalisées. En recevant un paquet soigneusement emballé, ils se sentent valorisés et plus enclins à renouveler leur expérience d’achat. Cette approche augmente la satisfaction client et, par conséquent, leur fidélité à long terme.

L’approche d’Expédi en matière de personnalisation d’emballages cadeaux démontre que les petits détails peuvent avoir un grand impact sur le succès en e-commerce. En plaçant l’expérience client au cœur de sa stratégie, nous ne nous contentons pas de répondre aux attentes actuelles du marché, mais nous cherchons de nouvelles approches dans le domaine de la logistique et de la personnalisation.

Si vous avez manqué l’occasion à Noël d’offrir à vos clients une expérience client de haut vol, pensez que la St Valentin arrive à grands pas et que nous serons heureux de vous accompagner.

L’article Le Challenge de la personnalisation et préparation de commandes à Noël. est apparu en premier sur EXPEDI Logistique.

Voici 3 domaines pour optimiser votre processus de préparation de commandes au sein de votre entrepôt :

« Toucher » les commandes qu’une seule fois

Il est important de réduire toutes les étapes du processus de colisage pour gagner le plus de temps possible entre le moment du prélèvement des articles et la mise en colis. Il est donc clé d’optimiser le système de stockage pour éviter les erreurs de picking : étiquetage, regroupement des articles, accessibilité. Le second point tient dans la formation de vos préparateurs de manière à ce qu’ils n’aient pas à recommencer le colisage d’une commande ou à revérifier ses données d’expédition.

Optiiser les zones de travail de votre entrepôt

Confère le point précédent il est primordial de ranger l’ensemble de vos marchandises correctement : les familles d’articles et sous-familles doivent être organisées de la meilleure manière possible afin que le préparateur de commande ne cherche pas des articles pendant des heures.

Il vous faudra également prendre en compte le volume des commandes : placez les commandes dont la demande est plus élevée près du lieu de préparation des commandes et celles à la demande plus basse, un peu plus loin. Pour ce faire, il est indispensable de vous référer à vos prévisions.

S’appuyer sur des innovations technologiques pour gagner en productivité

Si vous ne faites pas appel à un partenaire pour externaliser votre logistique, l’utilisation d’un logiciel de gestion d’entrepôt (WMS) vous permet de gérer et perfectionner toutes les étapes du processus de préparation des commandes.

De plus, il existe différentes solutions de préparations de commandes automatisées qu’il peut être pertinent d’évaluer :

• Le voice picking : Le préparateur reçoit les instructions vocales des prélèvements dans ses écouteurs.
• Le pick to light : Des LED lumineuses indiquent au préparateur les articles et les quantités à prélever.
• L’utilisation de robots : Tout le monde n’est pas Amazon ou Alibaba mais l’usage de robot en charge du picking se démocratise
• L’utilisation des NFT. Ces puces vous permettent de savoir en temps réel où se trouve un article. Très utile quand vous avez une activité e-commerce et une boutique physique avec un stock unique.

Il est possible d’automatiser tout ou partie de son entrepôt. Bien évidemment, choisir la bonne solution de stockage va de pair avec le fait d’assurer la sécurité des marchandises durant leur période de stockage.

L’article E-logistique : gagner en efficacité dans la préparation de commandes est apparu en premier sur EXPEDI Logistique.

Il est encore aujourd’hui géré majoritairement manuellement et peut-être source d’erreur. Car oui l’erreur reste humaine. Il est donc essentiel de bien connaitre les méthodes et les process pour éviter de préparer une commande client avec des articles non désirés ou manquants.

Évaluez différents types de picking, méthodes de prélèvement

Le le picking est une étape où il est plus fréquent de perdre du temps, il est préférable que vous preniez en compte toutes les méthodes de prélèvement existantes afin d’optimiser votre processus de préparation des commandes :

• Le prélèvement par article : Le préparateur traite chaque commande l’une après l’autre par ordre d’arrivée.
• Le prélèvement par groupe (picking par vague) : Le préparateur traite plusieurs commandes à la fois.
• Le prélèvement par zone : L’opérateur traite plusieurs commandes à la fois au sein d’une même zone de l’entrepôt

Choisissez la bonne solution de stockage pour picking

Au-delà des solutions de stockages industrielles classiques, de nos jours il existe de nombreuses solutions de stockage automatisées pour palettes ou pour bacs et cartons, qui vous aideront à améliorer le picking de vos commandes : rayonnages pour picking, rayonnages dynamique (FIFO), rayonnage à palette push-back, transstockeurs, convoyeurs…

L’article Colisage : les différentes méthodes de picking est apparu en premier sur EXPEDI Logistique.

Les éléments constitutifs des systèmes de traçabilité logistique

On découvre de nombreuses solutions qui permettent d’assurer la traçabilité des marchandises.

Le code-barres (UPC, EAN)

Cette solution est la plus utilisée, car elle est simple et efficace pour l’identification des articles. Elle se sert d’un langage qui génère des codes uniques et permet d’identifier des articles via des chiffres et des barres. Ce dispositif peut enregistrer et donner de nombreuses informations. Il est indispensable pour envoyer des produits en stock, orienter leur parcours ou savoir leur provenance.

La radio identification (RFID)

Ce système, bien qu’il fournisse plus de bénéfices, est moins utilisé que le précédent. Il permet de fournir des informations grâce aux ondes radiofréquences. Les étiquettes enregistrent les renseignements concernant les articles et s’allument le plus souvent à côté d’un lecteur. Ce dispositif est plus onéreux que le code-barres, mais il est plus précis et rapide lors des enregistrements.

Les dispositifs de capture de données

Ces éléments permettent de lire les informations et de les envoyer à un logiciel.

Le logiciel

Le logiciel permet de collecter les données, de traiter et de partager les flux d’informations et les mouvements de marchandises avec les opérateurs. Il rassemble efficacement les informations concernant le transit des articles, organise les renseignements afin de les utiliser, élabore un lien entre les dispositifs et les opérateurs lors de la manipulation des articles tout au long de la supply chain.

Les logiciels les plus utilisés sont le système de gestion d’entreprise (ERP) dont le rôle est de réunir toutes les données partagées par les différents services et domaines de la société (commercial, comptabilité, production, gestion des stocks, ressources humaines).
Le WMS (Warehouse Management System) améliore les flux de matières dans l’espace de stockage. Il sauvegarde toutes les étapes que suivent les marchandises et les transfère à l’ERP et aux autres dispositifs utilisés par la société.

Le logiciel de gestion de flotte, le TMS (Transport Fleet Management Systems), s’occupe de l’organisation et de la planification des trajets de livraison des produits. Il permet, dans le commerce en ligne d’informer le client du suivi de sa commande. On peut associer ce logiciel au WMS dans le but d’augmenter l’agilité des processus, de regrouper l’étiquetage et d’échanger les informations entre les systèmes.

Tous ces éléments ont été mis en place pour aider les entreprises à renforcer la sécurité de leurs produits, mieux gérer les risques et assurer la qualité des procédures et des articles. Ces investissements et les ressources nécessaires pour une bonne gestion de toutes ces infrastructures peuvent être onéreux. C’est pour cela qu’il est peut être malin de sous-traiter votre logistique à un partenaire tel que nous.

L’article Quels moyens utiliser pour assurer la traçabilité des commandes ? est apparu en premier sur EXPEDI Logistique.

Les bases à connaître sur les coûts logistiques

La logistique est l’ensemble des opérations réalisées pour l’expédition des marchandises du lieu de vente au lieu de consommation. Son objectif est de satisfaire les besoins des clients et d’optimiser le cycle d’exploitation. Elle est un des piliers de l’activité des entreprises, surtout pour celles qui ont une activité e-commerce, et elle génère de nombreuses dépenses, nommées coûts logistiques.

À quoi correspondent les coûts logistiques d’une entreprise ?

Les coûts logistiques concernent tous les coûts en rapport avec la gestion des flux, qui apparaissent sous des formes diverses et variées. On peut néanmoins les classer en deux groupes :

Les coûts de transport

Ces dépenses, qu’elles soient effectuées pour l’approvisionnement ou pour la distribution, dépendent du type de transport choisi. Le véhicule est sélectionné en fonction des délais de livraison. Il faut donc trouver le juste milieu entre coût et délai de livraison.

Les entreprises doivent être en contact avec différents transporteurs, spécialisés dans tous les différents types de transports lorsque c’est elle qui paie les frais de transport. Cette solution permet de réduire les prix en se basant sur la concurrence entre transporteurs.

Le coût de transport par rapport aux chiffres d’affaires et au montant du transport express sont les deux éléments qui permettent d’évaluer les prix.

Une alternative pour optimiser ses coûts consiste à externaliser l’activité à un partenaire logistique qui aura lui accès à des tarifs d’envoi préférentiels.

Les coûts d’entreposage

Ils regroupent toutes les dépenses en rapport avec la gestion des lieux d’entreposage, notamment les frais des employés, l’achat ou la location d’entrepôt, l’achat de matériel, des consommables et les frais administratifs.

Une entreprise qui augmente ses profits cherche le plus souvent à optimiser ses coûts logistiques. En effet, si on ne souhaite pas faire de nouveaux investissements, c’est une des deux solutions parmi lesquelles choisir. La seconde option vise à augmenter le prix de ses marchandises, mais cette solution vient généralement en dernier plan.

La surface

La surface d’un point de vente est à la base des opérations de communication, de rotation et d’offre des produits. Chaque espace vide doit être ben exploité pour une bonne optimisation de l’agencement et le stockage des articles. Cet élément joue un rôle capital dans l’économie des finances de l’entreprise, car un espace non exploité engendre la baisse du chiffre d’affaires et de la notoriété.

Le coût de manutention

Les coûts de manutention intègrent les frais concernant le matériel, le stockage, les travailleurs et les frais variables. Ils sont définis en fonction de la surface globale du lieu de stockage.

Le taux d’utilisation des équipements est un des indicateurs liés aux coûts de manutention. Il permet de savoir si l’usage des matériaux de manutention est efficace (temps, répartition de l’utilisation).

L’article Tout savoir sur les dépenses en logistique est apparu en premier sur EXPEDI Logistique.