3e partie de notre guide sur l’art et la manière de de choisir un partenaire 3PL (Third-Party Logistic ou entreprise de sous-traitance logistique en français) : évaluer la fiabilité et vérifier la réputation d’un futur partenaire 3PL.
Cela nécessite une approche méthodique dont vous nous exposons les étapes clés pour vous aider dans cette démarche.
Fiabilité pour un partenaire 3PL, quels critères considérer ?
1. Expérience et spécialisation dans le E-commerce
La première étape consiste à examiner l’expérience du prestataire dans le secteur du e-commerce. Un partenaire ayant une solide expérience avec des clients similaires à votre entreprise sera plus à même de comprendre vos besoins spécifiques et d’y répondre efficacement. La spécialisation dans certaines catégories de produits ou dans des marchés géographiques spécifiques peut également être un indicateur de compétence et de fiabilité.
- Demandez des références clients, notamment des clients e-commerce
2. Capacités technologiques
Dans un monde où le commerce électronique évolue rapidement, un partenaire 3PL doté de capacités technologiques avancées est essentiel. Cela comprend des systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) sophistiqués, l’intégration facile avec les plateformes e-commerce, la traçabilité en temps réel des commandes et des stocks, ainsi que des solutions d’automatisation pour optimiser la préparation et l’expédition des commandes.
- Demandez des informations précises sur les outils, logiciels et technologies employés. Veillez notamment à être pointus dans vos demandes sur la question de la gestion des données personnelles (RGPD), la cybersécurité, la maintenance et les plans de reprise de l’activité en cas de défaillance système.
3. Performances et indicateurs Clés
Les performances passées sont souvent un bon prédicteur de la fiabilité future. Demandez des indicateurs clés de performance (KPIs) tels que le taux de précision des commandes, les délais de livraison, et le taux de retours. Un partenaire 3PL fiable devrait être transparent sur ses performances et disposé à partager ces informations.
- Demandez quelles données sont collectées et à quelle fréquence (normalement un partenaire sérieux se doit de suivre ses KPI en continu et donc de collecter toutes ces données automatiquement en continu).
- Demandez les causes d’erreur ou de défaillance et leur répartition : erreurs de picking, d’emballage, ou de documentation? Les problèmes sont-ils suivis et comptabilisés ?
- Demandez ces évaluations pour les partenaires de livraison si le 3PL fait appel à des transporteurs externes : un élément clé pour la question de la garantie des délais.
4. Flexibilité et scalabilité
La capacité à s’adapter aux fluctuations de la demande et à scaler les opérations en fonction des besoins de l’entreprise est essentielle. Un partenaire fiable doit pouvoir gérer les pics saisonniers sans compromettre la qualité du service.
- Rendez-vous sur notre article Guide Pratique 2 : Evaluer la flexibilité de son partenaire 3PL
5. Réputation et références
La réputation du prestataire dans l’industrie peut être un indicateur de fiabilité. Les avis en ligne, les témoignages de clients, et les études de cas peuvent fournir des insights précieux.
- Demandez directement des références à des clients actuels ou passés peut donne une idée claire de la fiabilité et de la qualité des services fournis.
Vérification de la réputation du partenaire 3PL
Après avoir défini les critères de fiabilité, la prochaine étape consiste à vérifier concrètement la réputation du partenaire 3PL envisagé. Cela implique :
- Consultation des avis en ligne : Recherchez des avis sur des plateformes indépendantes et des forums spécialisés pour recueillir des feedbacks non biaisés. Cette source n’est cependant pas suffisante car les relations de sous-traitance imposent souvent aux entreprises 3PL de garder confidentielles leur activité pour leurs clients. Il est donc assez rare que ces mêmes clients laissent des avis sur les raisons pour lesquelles elles font appel à telle ou telle société logistique.
- Analyse des études de cas : Les études de cas fournies par le 3PL peuvent illustrer leur approche des défis logistiques et la façon dont ils ont aidé d’autres entreprises à réussir. Les références client et la lecture attentive de leur rubrique blog/actualité prend alors tout son sens.
- Vérification des certifications : Les certifications industrielles peuvent attester du respect par le 3PL des normes de qualité et de sécurité.
- Rencontres et visites d’entrepôt : Rien ne vaut une visite sur place pour évaluer les capacités opérationnelles du prestataire, la propreté et l’organisation de ses installations, et pour rencontrer l’équipe qui gérera vos opérations logistiques.
Evaluer que la future entreprise en charge de votre logistique se veut fiable est un processus exigeant et nécessite une évaluation approfondie. Prenez le temps de définir les critères de fiabilité qui vous importe au regard de votre métier et efforcez-vous de les vérifier.