La livraison des commandes est un des éléments les plus importants pour une boutique en ligne. En effet, la satisfaction du client dépend de cette opération cruciale. C’est la première source d’anxiété et d’insatisfaction client. Il est donc nécessaire pour les propriétaires de e-commerce de fournir à leurs clients un service de livraison efficace, fiable, rapide et qui propose des prix abordables. L’article ci-dessous présente quelques services à utiliser pour réaliser les livraisons en 24h.
Les différents services de livraison e-commerce
De nombreux prestataires sont réputés dans la livraison e-commerce, que ce soit à domicile ou en point relai. Voici donc quelques-uns des plus réputés du domaine, dont certaines permettent d’effectuer une livraison en 24h.
La Poste / Colissimo
La poste est le premier prestataire auquel on pense lorsqu’on intègre le domaine de l’e-commerce. Elle propose diverses offres de livraison à domicile qui varient en fonction de vos besoins spécifiques.
Lettre Max est peu onéreuse et efficace pour les articles qui font jusqu’à 1kg. Colissimo Entrperise est idéale pour les livraisons à travers le monde (220 pays) de marchandises qui font jusqu’à 30 kg.
Colissimo Box est une plateforme en ligne dédiée aux e-commerçants qui propose divers forfaits. L’offre « Facilité » est dédiée aux colis peu lourds, tandis que Privilège concerne les grands volumes.
Delivengo est parfait pour le transfert de colis légers à travers le monde.
Chronopost
Ce prestataire intervient pour la livraison des articles dont le poids est inférieur ou égal à 30 kg en France et à travers le monde. Ce service offre au client la possibilité de choisir, avant l’arrivée de sa commande, son jour de livraison, le lieu de réception du colis ou la livraison dans un endroit de son choix qu’il a prédéfini.
UPS
Ce service est idéal pour les livraisons express des commandes sur le territoire français et dans le monde, à la maison ou en point de retrait UPS Access Point. Ce prestataire permet de suivre sa commande de façon optimale. Il offre aussi la possibilité au client de choisir sa date et son lieu de livraison.
DHL
Ce prestataire fait les livraisons à travers le monde en un et deux jours avec l’offre DHL Express. Le coût du service dépend de la quantité de la marchandise à expédier. Vous pouvez transférer de 30 à 300 kg. Les livraisons se font aussi sur le territoire national.
Mondial Relay
Cette entreprise est réputée dans la livraison en point relai. Elle met au service des boutiques en ligne une multitude d’espaces de retrait sur le territoire national et européen. Ce prestataire est aussi disponible pour les livraisons à la maison. Il offre la possibilité aux clients de sélectionner le point de retrait le plus proche, en fonction de leurs heures de travail.
TNT
Ce transporteur propose des livraisons à domicile sur le territoire français en express ou avant 9h, 10h et midi. Vous avez la possibilité de laisser votre marchandise dans le point le plus proche ou le transporteur vient le chercher dans votre entrepôt.
Livrer une commande e-commerce dans la journée.
Livrer vos clients en 24h repose sur deux piliers.
Le choix du transporteur
Nous venons de le voir certains transporteurs sont plus ou moins aptes à livrer rapidement. A étudier le poids et le conditionnement des colis que vous expédiez.
Votre réactivité et votre maîtrise logistique
Rappelez-vous que le transporteur n’intervient qu’en bout de chaine. Pour livrer dans les 24h, votre organisation doit être en capacité de gérer toutes les autres étapes en un temps record. Notification, préparation, picking, conditionnement, mise à disposition au transporteur : toutes ces étapes doivent être maîtrisées pour avoir la réactivité nécessaire à livrer votre client. La question du système d’information et de la digitalisation du process est donc clé. Nous vous invitons à consulter notre article sur le sujet pour en savoir plus. Et s’il vous est difficile d’atteindre ce niveau d’expertise par vos propres moyens, rappelez-vous que des solutions comme Expedi existent justement pour répondre à ce type d’exigences…