Dans le contexte actuel de l’e-commerce, l’automatisation de la relation client via les chatbots représente une avancée majeure. Ces agents conversationnels, propulsés par l’intelligence artificielle et le traitement naturel du langage, sont désormais capables de fournir des interactions qualitatives avec les clients.
Réduction des Frictions du Parcours d’Achat
Les chatbots jouent un rôle dans la réduction des frictions du parcours d’achat. Ils offrent une expérience utilisateur souvent plus fluide et rassurante, facilitant la transition du visiteur de la découverte à l’achat. Pour référence 67% des consommateurs ont interagi avec un chatbot au cours des 12 derniers mois (source : Thrivemyway).
En répondant instantanément aux questions des clients, les chatbots lèvent les doutes et incertitudes en quasi-temps réel à travers une FAQ directement accessible ou la mise en relation express avec un conseiller. Cela réduit le taux d’abandon de panier et augmente les conversions, d’autant plus qu’ils sont accessibles H24. Selon les déclarations, on assisterait à une augmentation de 67% des ventes grâce au chatbot tout en réalisant une économie de 30% sur l’assistance à la clientèle et le SAV mois (source : Thrivemyway).
Assistance sur les Aspects Logistiques et Livraisons, l’importance de l’après-vente
En ce qui concerne la logistique et les livraisons, les chatbots pour fournissent des informations sur les options de livraison et sur l’état de livraison des commandes pour peu qu’ils soient liés à votre plateforme logistique. Cette transparence et cette réactivité améliorent la confiance des clients et renforcent leur fidélisation. Les chatbots peuvent également traiter les questions liées aux retours et aux politiques de livraison, offrant ainsi une expérience après-vente complète et satisfaisante.
Implémentation d’un Chatbot en E-commerce
Pour implémenter un chatbot, les entreprises doivent d’abord identifier les attentes et les frictions de leurs clients. Idéalement par typologie de produit. Les questions relatives à l’achat d’un ordinateur portable diffèrent de celles d’une trottinette électrique… Des solutions telles que Dydu offrent des chatbots prêts à l’emploi. Elles proposent une base de connaissances pré-rédigées et la possibilité de se connecter à des systèmes d’information ou des CRM pour personnaliser les réponses. Il est essentiel de choisir un chatbot qui puisse s’intégrer harmonieusement à l’infrastructure existante et qui soit facile à maintenir.
En quelques mots : les chatbots représentent une solution efficace et relativement accessible pour faciliter le parcours d’achat, améliorer l’expérience logistique de la livraison. Ils doivent être cependant implémentés de manière stratégique pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.