Si vous vendez en ligne ou souhaitez développer cette activité, il est important de savoir que pour fidéliser la clientèle et attirer des prospects vers les produits, il faut bien gérer les livraisons de votre site e-commerce. En effet, les internautes reviendront faire leurs achats sur votre site si les livraisons précédentes ont été satisfaisantes.
Découvrez quelques conseils pour bien assurer la gestion des livraisons pour son site e-commerce.
Les solutions pour bien assurer la gestion des livraisons d’une boutique en ligne
Une bonne gestion des livraisons des marchandises est très importante en e-commerce. En effet, la satisfaction des clients est le facteur qui les incitera à revenir effectuer des achats dans votre boutique en ligne. Nous avons donc mis au point, dans l’article suivant, quelques astuces pour bien assurer la gestion des livraisons pour sa boutique en ligne.
Fournir le maximum d’information sur les conditions de livraison
Les internautes qui se rendent les pages des boutiques en ligne n’aiment généralement pas passer beaucoup de temps à faire des recherches. Alors, il faut leur faciliter la tâche en affichant directement dans les paniers toutes les informations concernant le mode livraison (relais, domicile, l’express), le prix et les délais. Il faut également prévoir une page de livraison sur laquelle on peut se rendre directement à partir de la page d’accueil du site e-commerce.
Les délais de livraison sont des éléments qui jouent un rôle capital dans la décision d’achat et dans les retours d’expérience après l’utilisation de votre service. En effet, un client mécontent parce que ces produits n’ont pas été livrés à temps ou ont été livrés en mauvais état ne fera surement pas de bons retours.
Bien protéger les marchandises pour éviter d’éventuels dégâts
Le propriétaire d’un site e-commerce doit prendre la peine de bien protéger les colis des clients, afin d’éviter que ceux-ci de détériorent au cours du voyage. Il faut prévoir un emballage pour chaque article et s’assurer qu’il convient parfaitement à chaque produit. Les points à vérifier sont :
- l’épaisseur du carton qui est fonction de la masse de l’article
- les dimensions du contenant qui doivent être ajustées pour éviter que la marchandise s’écrase ou ‘explose
- le calage
- le ruban adhésif pour bien fermer et fixer les articles
- le bordereau d’expédition qu’il faut scotcher sur le dessus du carton colis
La mise en place d’un système de suivi des articles
Le suivi du colis est devenu obligatoire, car les clients doivent savoir facilement à quel niveau se trouve leur article. Par ailleurs, il faut informer les internautes qu’ils auront un accès au suivi, car cela les rassure avant la vente et leur permet de patienter, surtout en cas de retard.
Il est important de communiquer avec le client. La solution adaptée est celle des messages automatisés, un système utilisé par de nombreuses boutiques en ligne. Le propriétaire du site e-commerce doit aussi pouvoir accéder facilement à ces données pour qu’il puisse informer les visiteurs dans les meilleurs délais au cas où un contact a été établi.
Opter pour une solution de livraison adéquate
De nombreuses plateformes e-commerce permettent d’utiliser divers systèmes de livraison. Certaines d’entre elles permettent par exemple d’informer les clients à tout moment. Elles fournissent aussi au propriétaire du site une assistance dans laquelle sont stockées toutes les informations relatives aux commandes. Ce service permet aussi d’établir facilement tous les bordereaux de transport et d’assurer la gestion des retours.