Les enjeux de la gestion de la logistique e-commerce pour les e-commerçants

 

L’un des enjeux auquel doit faire face l’e-commerçant est la gestion du flux de stock de marchandises. Une bonne gestion de sa logistique e-commerce contribue à la satisfaction et à la fidélisation de ses clients avec à la clé une augmentation des ventes. Pour vous aider à mettre en place une logistique e-commerce gagnante, voici ce qu’il faut savoir.

Les enjeux auxquels doivent faire face les e-commerçants

Pourquoi l’e-commerce est-il important ?

L’e-commerce ou le commerce électronique est un moyen de vente à distance des produits via Internet. Cette solution née dans les années 60 a progressivement pris de l’ampleur et est devenue de nos jours un incontournable que ce soit pour les prestataires de services ou les marchands de biens tangibles. Les raisons d’un tel succès sont multiples. Premièrement, cette méthode marchande permet l’internationalisation rapide des produits avec une disponibilité partout où besoin est. Deuxièmement, une réduction des coûts de gestion : le volet paperasse est remplacé par des fichiers électroniques. Troisièmement, ce secteur d’activité offre une disponibilité permanente grâce à une boutique ouverte 24 h/24 h où le client peut consulter et passer commande à tout moment. Quatrièmement, il apporte de la flexibilité grâce à une gestion automatisée des stocks. La question qui se pose maintenant est comment gérer l’aspect logistique de ce secteur d’activité ?

Transport et stockage de produits

Dans le commerce en ligne, il existe différentes façons d’organiser le processus logistique. En effet, l’e-commerçant peut, entre autres, faire du dropshipping, de l’e-fulfillment combiné à une gestion de sa propre logistique e-commerce ou tout simplement externaliser le transport. Dans le cas du dropshipping, le client passe la commande sur le site marchand du distributeur qui la transmet au fournisseur afin que ce dernier assure la livraison et la gestion de stock. L’e-fulfillment quant à lui est un service d’exécution des sites marchands chargé de traiter et de livrer les commandes des clients. L’e-commerçant peut également choisir d’externaliser le transport ou confier à un logisticien la livraison des commandes aux clients. Les entreprises qui proposent ce type de prestation s’occupent du retrait des produits à l’entrepôt et de leur acheminement porte-à-porte.

5 conseils pour augmenter vos performances

Les e-commerçants sont de plus en plus nombreux et compétitifs. Dans cet environnement, réussir à fidéliser les clients est un véritable challenge. Pour vous démarquer dans cette jungle, nous vous proposons cinq conseils pour augmenter vos performances e-logistique :

• Proposer des modes de livraison variés avec des délais très courts, car quasiment 50 % d’acheteurs renoncent à la commande au cas où les modes proposés ne les conviennent pas,
• Proposer les frais d’expédition les plus bas possible, car les coûts très élevés ont tendance à décourager plus d’un,
• Anticiper les périodes de grosses demandes comme Noël ou Saint-Valentin avec un outil centralisé et fiable question d’améliorer le traitement des commandes ainsi que la gestion du SAV,
• Éviter de dépendre d’un seul comparateur lors de la fixation des prix ou des délais de livraison. Se référer à différents comparateurs permet de proposer des valeurs optimisées et de réellement économiser,
• Miser sur des partenaires internationaux aussi bien pour la vente, la fourniture et le dropshipping permet de garantir un acheminement rapide et parfois même express des commandes.

 

Vous voilà édifié sur les bases de la logistique concernant les sites marchands. Pour plus d’informations, prenez rendez-vous avec nos experts.